CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Công ty Cổ phần Sơn Đông Á Việt Nam luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Tất cả các sản phẩm Sơn Harolex, Sơn Zolatex, Sơn Niketex và Sơn Maxseo được phân phối bởi Sơn Đông Á Việt Nam đều là hàng chính hãng, được sản xuất theo quy trình quản lý chất lượng nghiêm ngặt và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng hiện hành theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Các sản phẩm trước khi đưa ra thị trường đều được kiểm soát chất lượng, đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, không kinh doanh hàng giả, hàng nhái hoặc hàng kém chất lượng.

Mọi chính sách đổi trả và bảo hành được Sơn Đông Á Việt Nam thực hiện theo quy định của công ty và quy định của từng dòng sản phẩm..

1. Thời gian đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

2. Điều kiện đổi trả

Sơn Đông Á Việt Nam chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất.
Giao không đúng chủng loại, màu sắc hoặc quy cách theo đơn đặt hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị giao hàng hoặc Sơn Đông Á Việt Nam.
Sản phẩm còn nguyên bao bì, nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu cạy mở, pha trộn hoặc thay đổi hiện trạng ban đầu.
Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Sản phẩm đã được mở nắp, pha màu hoặc đưa vào thi công.
Hư hỏng phát sinh do bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc sử dụng sai kỹ thuật.
Khách hàng đặt nhầm chủng loại, màu sắc nhưng sản phẩm vẫn đúng theo đơn hàng đã xác nhận.
Quá thời hạn đổi trả theo quy định.

3. Quy trình đổi trả

Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Ngừng sử dụng sản phẩm ngay khi phát hiện sự cố.

Bước 2: Liên hệ với nhân viên kinh doanh, đại lý phân phối hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng của Sơn Đông Á Việt Nam để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Cung cấp các thông tin cần thiết gồm:

Hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
Hình ảnh hoặc video sản phẩm gặp sự cố.
Mô tả cụ thể tình trạng lỗi.

Bước 4: Sơn Đông Á Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh nguyên nhân và thông báo phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.

Nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc đơn vị cung cấp, công ty sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới đúng chủng loại hoặc xử lý theo chính sách hiện hành.

Lưu ý: Trường hợp khách hàng phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường nhưng vẫn tiếp tục thi công hoặc sử dụng, dẫn đến phát sinh thiệt hại, Sơn Đông Á Việt Nam có quyền từ chối giải quyết đổi trả nếu xác định lỗi không thuộc trách nhiệm của công ty.

4. Chi phí đổi trả

Đối với các trường hợp được xác định là lỗi của nhà sản xuất hoặc Sơn Đông Á Việt Nam:

Miễn phí 100% chi phí đổi hàng.
Miễn phí chi phí vận chuyển đổi trả.
Hỗ trợ xử lý nhanh nhằm hạn chế ảnh hưởng đến tiến độ thi công của khách hàng.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp Sơn Đông Á Việt Nam không thể cung cấp đúng sản phẩm theo đơn hàng hoặc không thể thực hiện đổi sản phẩm thay thế theo yêu cầu hợp lệ của khách hàng, công ty sẽ tiến hành hoàn tiền.

Hình thức hoàn tiền gồm:

Chuyển khoản ngân hàng.
Tiền mặt (đối với đơn hàng thanh toán trực tiếp).

Thời gian hoàn tiền sẽ được thực hiện theo quy định của công ty sau khi hoàn tất việc xác minh và thu hồi sản phẩm.

Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu về đổi trả, khiếu nại hoặc bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN ĐÔNG Á VIỆT NAM

Hotline: 0987007666

Email: sondonga36@gmail.com

Website: sondongavietnam.vn

Sơn Đông Á Việt Nam luôn cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng, dịch vụ tận tâm và chính sách hậu mãi minh bạch nhằm mang lại sự hài lòng cao nhất cho Quý khách hàng.